Trocas e devoluções
Quando um processo de compra é finalizado, os produtos não poderão ser modificados nem a encomenda poderá ser cancelada. O direito de resolução, que permite aos consumidores cancelar contratos de venda à distância no prazo de 14 dias após a receção dos produtos sem necessidade de justificação ou custos adicionais, não se aplica a mercadorias feitas sob medida ou claramente personalizadas de acordo com as especificações do cliente.
Para produtos personalizados ou bens selados por razões de higiene após abertura, o direito de resolução não pode ser exercido. No entanto, para produtos sem qualquer tipo de personalização, é possível solicitar o cancelamento ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os clientes que pretendam exercer este direito em relação a produtos não personalizados devem contactar a Kroft Home através do email de apoio ao cliente ou através do formulário de contacto disponibilizado no site, fornecendo os seguintes dados: nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, número da encomenda e a lista dos produtos que pretendem devolver.
Após a receção da solicitação, entraremos em contacto para verificar se o direito de resolução se aplica ao caso específico e aos produtos em questão. Também serão fornecidas instruções sobre o processo de devolução. A escolha do método de envio e da transportadora ficará a cargo do cliente, que assume os riscos e custos associados à devolução.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos e verificando-se as perfeitas condições e a embalagem original dos mesmos. O valor reembolsado corresponderá ao montante pago pelos produtos devolvidos, excluindo os custos iniciais de entrega e os encargos de devolução.
No caso de uma troca ou devolução decorrer sob justificação de ter recebido um artigo com defeito ou outra não conformidade, e comprovada a situação, a Kroft Home assume os custos associados ao processo de troca/devolução da peça.
Tratando-se de produtos artesanais e materiais naturais, o cliente compreende que as variações naturais de cor, textura ou veios em madeira, pedra ou tecidos não constituem defeito.