Política de envio

A titularidade e o risco de perda de todos os produtos encomendados pelo Utilizador transferem-se para a Transportadora com a expedição e transferem-se para o Utilizador quando o mesmo assinar o comprovativo de que os produtos encomendados foram rececionados. As compras ficam sujeitas à política de expedição e devolução da Kroft Home. A Kroft Home reserva-se o direito de cancelar a encomenda de qualquer produto por qualquer motivo, notificando o comprador sobre o cancelamento da encomenda.

A Kroft Home apenas comercializa artigos, e assim garante a sua entrega, em Portugal Continental e Ilhas (quando aplicável).

O prazo máximo para entrega dos bens encomendados é de 30 dias, salvo acordo diferente, a partir do momento em que o pagamento da encomenda é confirmado. A entrega considera-se realizada no momento da posse física do bem pelo cliente, ou alguém em sua representação.

Se a entrega não puder ser realizada por motivo imputável ao cliente, poderão ser cobrados novos custos de envio.

Os prazos de expedição das encomendas, poderão ser alargados e alterados, em função do volume e quantidades das encomendas ou em épocas de maior volume de encomendas. O cliente será informado caso alguma das situações se verifique. 

 

Verificação de Acessos

O Cliente é exclusivamente responsável por assegurar que as dimensões do produto permitem a sua passagem por portas, corredores, escadas, elevadores e demais acessos na morada que indica para a entrega, assim como que o imóvel dispõe de condições adequadas para a entrega (por exemplo existência ou inexistência de elevador, restrições de acesso, horários de condomínio ou limitações municipais).

A KROFT poderá solicitar previamente fotografias, medidas ou plantas do local de
entrega.

A ausência de informação ou a prestação de informação incorrecta será da inteira
responsabilidade do Cliente.

 

Entregas em Prédios Sem Elevador

Sempre que o edifício não disponha de elevador ou o elevador não tenha dimensão suficiente ou não esteja operacional, a entrega poderá:

• Ficar limitada ao piso térreo;
• Implicar custo adicional previamente comunicado,
• Exigir contratação de meios técnicos externos (ex.: grua), suportados pelo Cliente.
• Caso a entrega não seja possível por motivos estruturais ou logísticos não imputáveis à KROFT, considerar-se-á tentativa de entrega frustrada por facto do Cliente. Poderão ser cobrados custos de transporte adicionais, custos de armazenagem e/ou nova taxa de entrega.

 

Custos de expedição

Os custos aplicados ao envio da encomenda ficam à responsabilidade do cliente, sendo que para cada encomenda é feito um cálculo automático do valor durante o processo de check-out, mediante os produtos encomendados e a região de destino da encomenda, de acordo com a tabela pré-estabelecida.

Entrega e montagem - Observações do Serviço

O serviço de Entrega e Montagem inclui:

• Colocação dos artigos na divisão indicada pelo cliente;
• Remoção das embalagens após montagem.

Não estão incluídos:

• Içamentos por janelas ou varandas;
• Fixações em paredes ou tetos;
• Instalações elétricas.

O cliente deverá verificar previamente as dimensões dos produtos e embalagens, garantindo a passagem em portas, elevadores, escadas, corredores e acessos ao local de entrega.