Politique de remboursement
Une fois la commande finalisée, les produits ne peuvent être ni modifiés ni annulés. Le droit de rétractation, qui permet aux consommateurs d'annuler un contrat de vente à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans justification ni frais supplémentaires, ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client.
Pour les produits personnalisés ou les articles scellés pour des raisons d'hygiène après ouverture, le droit de rétractation ne peut être exercé. En revanche, pour les produits non personnalisés, il est possible de demander leur annulation ou leur retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Les clients souhaitant exercer ce droit pour des produits non personnalisés doivent contacter Kroft Home par e-mail (service client) ou via le formulaire de contact disponible sur le site web, en précisant les informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de commande et liste des produits à retourner.
Après réception de votre demande, nous vous contacterons afin de vérifier si le droit de rétractation s'applique à votre cas et aux produits concernés. Nous vous fournirons également les instructions relatives à la procédure de retour. Le choix du mode d'expédition et du transporteur est à la charge du client, qui assume les risques et les frais liés au retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés, à condition qu'ils soient en parfait état et dans leur emballage d'origine. Le montant remboursé correspondra au prix d'achat des produits retournés, hors frais de livraison initiaux et frais de retour.
En cas d'échange ou de retour suite à la réception d'un article défectueux ou non conforme, et si la situation est justifiée, Kroft Home prendra en charge les frais liés à cette procédure.
S'agissant de produits artisanaux en matériaux naturels, le client est informé que les variations naturelles de couleur, de texture ou de veinage du bois, de la pierre ou des tissus ne constituent pas un défaut.