Politique d’expédition
La propriété et les risques de perte des produits commandés par l'Utilisateur sont transférés au Transporteur dès l'expédition et à l'Utilisateur lors de la signature du bon de livraison. Les achats sont soumis à la politique d'expédition et de retour de Kroft Home. Kroft Home se réserve le droit d'annuler toute commande, quel qu'en soit le motif, et d'en informer l'acheteur.
Kroft Home vend et garantit la livraison de ses articles uniquement au Portugal continental et dans les îles (le cas échéant).
Le délai de livraison maximal est de 30 jours, sauf accord contraire, à compter de la confirmation du paiement. La livraison est considérée comme effectuée dès la prise de possession des marchandises par le client ou son représentant.
Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client, des frais de port supplémentaires pourront être facturés.
Les délais de livraison peuvent être prolongés ou modifiés en fonction du volume et de la quantité des commandes, ou lors de périodes de forte activité. Le client sera informé en cas de survenance de l'une des situations suivantes :
Vérification d'accès
Il incombe au Client de s'assurer que les dimensions du produit permettent son passage par les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres points d'accès à l'adresse de livraison indiquée, et que le bâtiment présente les conditions adéquates pour la livraison (présence ou absence d'ascenseur, restrictions d'accès, horaires d'ouverture de la copropriété, limitations municipales, etc.).
KROFT peut demander au préalable des photographies, des mesures ou des plans du lieu de livraison.
Le Client est seul responsable de l'absence ou de l'inexactitude des informations fournies.
Livraisons dans les immeubles sans ascenseur
Si l'immeuble ne dispose pas d'ascenseur, ou si l'ascenseur est trop petit ou hors service, la livraison peut :
- Être limitée au rez-de-chaussée ;
- Entreprendre des frais supplémentaires préalablement communiqués ;
- Nécessiter le recours à des moyens techniques externes (grue, par exemple), à la charge du Client.
Si la livraison s'avère impossible pour des raisons structurelles ou logistiques non imputables à KROFT, elle sera considérée comme une tentative de livraison infructueuse de la faute du client. Des frais de transport, de stockage et/ou une nouvelle livraison pourront être facturés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client. Pour chaque commande, un calcul automatique est effectué lors de la validation de la commande, en fonction des produits commandés et de la zone de destination, selon le barème établi.
Livraison et montage - Informations complémentaires
Le service de livraison et de montage comprend :
- La mise en place des articles dans la pièce indiquée par le client ;
- L'enlèvement des emballages après montage.
Non inclus :
- Le passage par les fenêtres ou les balcons ;
- La fixation aux murs ou aux plafonds ;
- Les installations électriques.
Le client doit vérifier au préalable les dimensions des produits et de leur emballage afin de s'assurer qu'ils peuvent passer par les portes, les ascenseurs, les escaliers, les couloirs et les accès au lieu de livraison.